Última actualización: 30 julio 2026
1. Información del titular
En cumplimiento del deber de información recogido en la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se facilita la siguiente información:
– Titular: Wason Digital, S.L.
– CIF: B67770859
– Domicilio social: Parque Tecnológico, Av. Gregorio Peces Barba, 1, 28919 Leganés, Madrid
– Email de contacto: clientes@twinny.es
– Marca registrada: Twinny
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Twinny (en adelante, “la Plataforma”), así como la contratación de servicios ofrecidos por Wason Digital S.L. a través de la misma. Al utilizar la Plataforma, el usuario acepta expresamente estos términos.
3. Descripción del servicio
Twinny es una plataforma SaaS (Software as a Service) enfocada a inteligencia conversacional y automatización de interacciones comerciales. Los usuarios pueden contratar planes mensuales o anuales en función de sus necesidades, tanto si son empresas como profesionales autónomos.
4. Registro y acceso
Para acceder a los servicios, el usuario deberá registrarse proporcionando datos veraces y actualizados. El usuario será responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
5. Periodo de prueba gratuito
Todos los planes incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 días. Durante este periodo no se realizará ningún cargo. Al finalizar el periodo, si no se ha cancelado el servicio, se activará automáticamente el plan seleccionado con el correspondiente cobro.
6. Precios y formas de pago
Los precios de los planes están disponibles en la Plataforma y podrán estar sujetos a cambios.
El pago se realizará exclusivamente de forma online mediante la pasarela Stripe, proveedor externo que cumple con las normativas PCI-DSS. Stripe garantiza la seguridad y tratamiento confidencial de los datos bancarios.
Wason Digital S.L. no almacena datos de pago.
7. Renovación, cancelación y reembolsos
– Las suscripciones son renovadas automáticamente en función del plan elegido (mensual o anual).
– El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario surtiendo efecto a la fecha de finalización del periodo contratado en los planes anuales o en los planes de precios específicos en caso de descuento. Por tanto, la solicitud de cancelación anticipada no dará derecho a la devolución proporcional del precio
– Al finalizar el periodo gratuito, el usuario acepta que se inicie el servicio de pago.
8. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
– Hacer un uso adecuado de la Plataforma.
– No utilizarla para fines ilícitos o que puedan dañar la reputación de Wason Digital S.L.
– Facilitar información veraz y mantenerla actualizada.
9. Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, contenidos, diseños, software y marca Twinny son titularidad de Wason Digital S.L. o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que el usuario declara conocer y aceptar al registrarse.
11. Modificaciones de los términos
Wason Digital S.L. podrá modificar las presentes condiciones. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios por email o dentro de la Plataforma. La continuidad en el uso del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo disposición legal imperativa en contrario.
13. Cumplimiento normativo en el uso de la plataforma
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma respetando la normativa vigente aplicable, incluyendo pero no limitado a:
– La Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
– La legislación relativa al uso de sistemas de inteligencia artificial en su sector o país.
El usuario será el único responsable del tratamiento que realice sobre los datos personales de sus propios contactos, clientes o leads, así como del cumplimiento de la normativa vigente en cada caso.
14. Integración con WhatsApp y uso responsable
Twinny permite la integración con canales de mensajería como WhatsApp estándar, que puede estar sujeta a limitaciones, incluyendo riesgos de suspensión o cancelación de cuentas en caso de:
– Uso excesivo de mensajes masivos no solicitados (spam).
– Contenido fraudulento o no permitido por las políticas de Meta.
A tal efecto, el usuario mantendrá indemne a Twinny de cualquier reclamación de tercero por el uso indebido de cualesquiera medios de mensajería utilizados por el usuario
15. Uso de Agentes de Inteligencia Artificial (IA)
La Plataforma Twinny incorpora funcionalidades basadas en agentes de inteligencia artificial (IA) que permiten a los usuarios automatizar respuestas, generar contenidos, realizar recomendaciones o mantener conversaciones automatizadas con sus contactos o clientes. Estas funcionalidades están diseñadas para ofrecer una experiencia más ágil, personalizada y eficiente, pero es importante tener en cuenta algunos aspectos fundamentales respecto a su uso.
El entrenamiento, configuración y uso de estos agentes recae en el cliente, quien podrá adaptar su comportamiento según sus objetivos comerciales y operativos. En ese sentido, la responsabilidad sobre el contenido generado, las respuestas ofrecidas, las decisiones automatizadas y el uso de la información recabada mediante IA será exclusivamente del cliente que utilice estas funcionalidades.
Wason Digital S.L. pone a disposición herramientas y tecnología que permiten automatizar procesos, pero no interviene ni valida el contenido específico ni las acciones generadas por los agentes IA implementados por cada usuario. Por tanto, cualquier error, malentendido o consecuencia derivada del uso de estas herramientas será responsabilidad exclusiva del cliente que las configure y utilice.
Recomendamos siempre supervisar y revisar regularmente el comportamiento de los agentes IA implementados, y acudir al soporte Twinny en caso de dudas, así como informar adecuadamente a los usuarios finales sobre su uso cuando proceda, cumpliendo en todo momento con la normativa vigente en materia de transparencia, protección de datos y ética en el uso de la inteligencia artificial.
16. Privacidad y tratamiento de datos
Wason Digital S.L. no accede, visualiza ni comparte los datos e interacciones de los clientes finales del usuario. Toda la información gestionada por el usuario a través de Twinny queda almacenada de forma segura en nuestros sistemas y nunca se comparte con terceros.
– Solo el usuario registrado tiene acceso a sus datos e históricos.
– En caso de baja del servicio, todos los datos asociados a la cuenta serán eliminados de forma irreversible en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.
– Nuestro tratamiento de datos está descrito en detalle en nuestra Política de Privacidad, que el usuario acepta al registrarse en la Plataforma.
17. Datos de Usuario de Google
La Plataforma Twinny permite al usuario, de forma opcional, conectar su cuenta de Google (por ejemplo, Gmail, Google Calendar, Google Ads o Google Drive/Docs).
En ese caso, la Plataforma podrá acceder a determinados datos de usuario de Google únicamente con la finalidad de prestar los servicios contratados. El detalle completo sobre qué datos se acceden, cómo se utilizan, el periodo de conservación y los mecanismos de eliminación o revocación se encuentra descrito en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y que el usuario declara conocer y aceptar.
El usuario puede revocar en cualquier momento los permisos otorgados a Twinny desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google (Google Security Settings).
18. Disponibilidad del servicio, mantenimiento y soporte
18.1. Modelo de servicio estándar
Twinny presta su plataforma como una solución de software como servicio (SaaS) operada sobre una infraestructura compartida entre varios clientes, con la adecuada separación lógica de los datos de cada cliente.
Salvo acuerdo expreso por escrito en otro sentido, todos los clientes reciben el servicio estándar de disponibilidad, mantenimiento y soporte de Twinny descrito en estos Términos.
El servicio estándar no constituye un acuerdo de nivel de servicio («SLA») dedicado ni específico para un cliente.
Cualquier cliente que requiera tiempos de respuesta o de resolución garantizados, recursos de soporte dedicados, compromisos de soporte 24/7, informes específicos, créditos de servicio u otras obligaciones reforzadas de nivel de servicio deberá suscribir un acuerdo escrito independiente con Twinny, que podrá estar sujeto a tarifas adicionales.
18.2. Disponibilidad de la plataforma
Twinny opera y supervisa su plataforma con el objetivo de alcanzar al menos un 99,0 % de disponibilidad mensual en los servicios principales de la plataforma.
El porcentaje de disponibilidad publicado por Twinny representa un objetivo operativo de servicio y un indicador de rendimiento histórico.
Salvo que se acuerde expresamente otra cosa en un SLA escrito específico, el objetivo de disponibilidad:
- no constituye una garantía contractual;
- no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores;
- no establece tiempos garantizados de respuesta, solución provisional o resolución; y
- no da lugar a créditos de servicio, penalizaciones, reembolsos, indemnizaciones pactadas ni ninguna otra compensación económica.
La disponibilidad real de la plataforma podrá publicarse a través del sitio web de Twinny, del panel de cliente o de la página de estado del servicio.
18.3. Supervisión de la plataforma e incidencias del servicio
Twinny mantiene mecanismos técnicos de supervisión destinados a identificar incidencias que afecten a la disponibilidad o al funcionamiento sustancial de la plataforma.
Las incidencias que afecten de forma sustancial a la disponibilidad general de la plataforma Twinny o que impidan a los clientes utilizar sus funcionalidades principales se tratan como incidencias operativas de alta prioridad.
Una vez que Twinny tenga conocimiento de una incidencia de este tipo, empleará esfuerzos comercialmente razonables para investigar la causa y restablecer el servicio afectado tan pronto como sea razonablemente posible.
El servicio estándar no incluye garantía alguna de:
- tiempo de respuesta inicial;
- tiempo de diagnóstico;
- tiempo de solución provisional;
- tiempo de restablecimiento; ni
- tiempo de resolución definitiva.
La prioridad asignada a una incidencia podrá depender de factores como el número de clientes afectados, la gravedad de la incidencia, la funcionalidad afectada y la existencia de soluciones técnicas alternativas.
18.4. Comunicación de incidencias
Cuando una incidencia no planificada afecte de forma sustancial a la disponibilidad o al funcionamiento de la plataforma Twinny, Twinny empleará esfuerzos razonables para informar a los clientes afectados una vez identificada la incidencia.
En función de la naturaleza y la duración de la incidencia, Twinny podrá comunicar actualizaciones a través de uno o varios de los siguientes canales:
- la página de estado del servicio de Twinny;
- el panel de cliente de Twinny;
- correo electrónico;
- otros canales de comunicación con el cliente que resulten adecuados.
Twinny podrá publicar información sobre el estado actual de sus servicios, las incidencias en curso y las incidencias resueltas.
Las comunicaciones sobre incidencias se facilitan a título informativo y no generan compromisos adicionales de nivel de servicio.
18.5. Mantenimiento programado
Twinny podrá realizar periódicamente tareas de mantenimiento, actualizaciones, mejoras de seguridad, cambios de infraestructura, despliegues de software u otras operaciones técnicas necesarias para mantener, mejorar o proteger la plataforma.
Cuando sea razonablemente previsible que un mantenimiento programado afecte de forma sustancial a la disponibilidad del servicio, Twinny empleará esfuerzos razonables para avisar con antelación a los clientes afectados.
Siempre que sea posible, las tareas de mantenimiento que puedan afectar de forma sustancial a la disponibilidad del servicio se programarán de manera que se minimice el impacto sobre los clientes.
El mantenimiento de emergencia necesario para atender problemas de seguridad, incidencias críticas o riesgos técnicos urgentes podrá realizarse sin aviso previo cuando la notificación anticipada no sea razonablemente posible.
El mantenimiento programado o de emergencia no constituye un incumplimiento de los compromisos del servicio estándar de Twinny.
18.6. Soporte funcional y mantenimiento
Los problemas que no constituyan una caída general de la plataforma se gestionan a través del proceso estándar de mantenimiento y soporte de Twinny.
Esto incluye, entre otros:
- errores de software;
- errores funcionales;
- problemas del panel de control;
- problemas de configuración;
- problemas en los flujos conversacionales;
- ajustes de prompts;
- ajustes de la base de conocimiento;
- respuestas de IA incorrectas, incompletas o imprecisas;
- comportamientos de la IA que requieran ajuste;
- cambios en las reglas de escalado;
- cambios menores de configuración;
- mantenimiento correctivo ordinario.
Estas cuestiones se revisan y gestionan a través de la cola estándar de mantenimiento de Twinny.
Twinny empleará esfuerzos comercialmente razonables para atender estas cuestiones en función de su gravedad, impacto operativo, complejidad técnica, recursos disponibles y posición en la cola de mantenimiento.
El servicio estándar no garantiza ningún tiempo concreto de respuesta o resolución.
18.7. Horario de soporte
El soporte funcional y técnico estándar se presta durante el horario laboral habitual de Twinny:
De lunes a viernes, de 09:00 a 16:00 CET/CEST, excluidos los festivos nacionales en España.
Las incidencias funcionales, las solicitudes de configuración, los problemas de calidad de la IA y las solicitudes de mantenimiento se revisan y procesan normalmente dentro de este horario.
Las incidencias de disponibilidad que afecten a toda la plataforma pueden detectarse automáticamente fuera del horario laboral e investigarse según su gravedad e impacto operativo.
El servicio estándar no incluye la obligación contractual de prestar soporte humano dedicado 24/7 ni de disponer de personal de guardia.
18.8. Respuestas de inteligencia artificial
Los servicios de Twinny pueden utilizar modelos de inteligencia artificial para interpretar solicitudes, generar respuestas, clasificar información o ejecutar acciones automatizadas.
Debido a la naturaleza probabilística de las tecnologías de inteligencia artificial, Twinny no garantiza que todas las respuestas generadas por IA sean siempre completas, exactas, adecuadas o libres de error.
Una respuesta de IA incorrecta, incompleta o imprecisa no constituye por sí misma una indisponibilidad de la plataforma ni una interrupción del servicio.
Las cuestiones relativas a la calidad o al comportamiento de un agente de IA se consideran materias de mantenimiento funcional y se gestionan a través del proceso estándar de mantenimiento de Twinny.
Twinny podrá modificar prompts, configuraciones, fuentes de conocimiento, modelos, mecanismos de enrutamiento u otros componentes con el fin de mejorar el comportamiento del servicio.
El cliente es responsable de garantizar que la información, documentación, instrucciones, políticas y conocimiento facilitados a Twinny sean exactos, completos y estén actualizados.
Cuando un problema tenga su origen en información incompleta, incorrecta, desactualizada o contradictoria facilitada por el cliente, su resolución podrá requerir que el cliente aporte o corrija previamente la información correspondiente.
18.9. Servicios de terceros
Los servicios de Twinny pueden depender de proveedores tecnológicos externos, entre ellos, cuando proceda:
- proveedores de infraestructura en la nube;
- proveedores de modelos de inteligencia artificial;
- operadores de telecomunicaciones;
- proveedores de correo electrónico;
- plataformas de mensajería;
- redes sociales;
- API;
- proveedores de alojamiento, bases de datos o infraestructura;
- otros servicios tecnológicos externos.
Twinny no es responsable de las interrupciones, degradaciones, errores o limitaciones del servicio causados directamente por servicios de terceros ajenos a su control razonable.
Cuando resulte razonablemente viable desde el punto de vista técnico y comercial, Twinny podrá implementar redundancia, mecanismos alternativos o proveedores alternativos para mitigar el impacto de las incidencias de terceros.
No obstante, Twinny no garantiza la disponibilidad, el rendimiento ni la continuidad de los servicios de terceros.
18.10. Medición de la disponibilidad del servicio
Cuando Twinny publique un porcentaje de disponibilidad, el cálculo podrá excluir los periodos de indisponibilidad causados por circunstancias ajenas a su control razonable, entre ellas:
- mantenimiento programado;
- mantenimiento de emergencia;
- fuerza mayor;
- fallos en los sistemas o la infraestructura del cliente;
- fallos en los sitios web, redes o integraciones del cliente;
- acciones u omisiones del cliente;
- caídas de plataformas de terceros;
- fallos de telecomunicaciones;
- incidencias de proveedores en la nube;
- caídas de proveedores de inteligencia artificial;
- fallos de API externas;
- tráfico abusivo;
- ataques de denegación de servicio;
- actividad maliciosa;
- incidentes de seguridad ajenos al control razonable de Twinny.
Twinny podrá actualizar periódicamente su metodología de medición de la disponibilidad para reflejar cambios en su infraestructura o en sus servicios.
18.11. Información sobre el estado del servicio
Twinny podrá poner a disposición de los clientes y del público una página de estado del servicio con información como:
- estado actual de la plataforma;
- disponibilidad durante un periodo histórico definido;
- incidencias activas;
- incidencias resueltas;
- mantenimientos programados;
- disponibilidad de los distintos componentes de la plataforma.
Esta información se facilita con fines de transparencia y visibilidad operativa.
La información histórica de disponibilidad no constituye una garantía de disponibilidad futura.
La página de estado del servicio no modifica las condiciones contractuales aplicables a un cliente concreto.
Cuando se haya acordado un SLA escrito específico con un cliente, los términos de dicho SLA prevalecerán sobre la información general de estado del servicio publicada por Twinny.
18.12. Disponibilidad de la plataforma y calidad de la IA
A los efectos de estos Términos, la disponibilidad de la plataforma y la calidad de las respuestas de IA son conceptos de servicio distintos.
La disponibilidad de la plataforma se refiere a la accesibilidad técnica y al funcionamiento de la plataforma Twinny y de sus funcionalidades principales.
La calidad de la IA se refiere a cuestiones como:
- corrección de las respuestas;
- exhaustividad de las respuestas;
- interpretación de la intención del usuario;
- tono;
- comportamiento conversacional;
- recuperación de conocimiento;
- comportamiento de los prompts;
- decisiones de clasificación o enrutamiento.
Los problemas de calidad de la IA se consideran materias de mantenimiento funcional y no constituyen indisponibilidad de la plataforma, salvo que impidan que el servicio correspondiente funcione sustancialmente en su conjunto.
18.13. Niveles de servicio reforzados
Los clientes que requieran compromisos de servicio adicionales podrán solicitar un SLA o un acuerdo de soporte reforzado.
Los servicios reforzados pueden incluir, entre otros:
- tiempos de respuesta garantizados;
- objetivos garantizados de restablecimiento o resolución;
- soporte dedicado 24/7;
- personal técnico de guardia;
- canales de escalado dedicados;
- supervisión específica para el cliente;
- informes mensuales de SLA;
- informes de disponibilidad;
- informes de incidencias;
- análisis de causa raíz;
- gestión técnica de cuenta dedicada;
- créditos de servicio u otros mecanismos negociados específicamente.
Estos servicios no están incluidos en la licencia estándar de Twinny salvo que se indique expresamente lo contrario.
Deberán acordarse por separado y por escrito, y podrán estar sujetos a tarifas adicionales mensuales o anuales.
18.14. Informes
El servicio estándar de Twinny podrá facilitar información operativa general a través de la plataforma, del panel de control o de la página de estado del servicio.
La elaboración de informes dedicados para el cliente, informes de disponibilidad personalizados, informes de SLA específicos, informes de auditoría, informes detallados de incidencias, análisis de causa raíz u otra documentación específica para el cliente no está incluida en el servicio estándar salvo que se indique expresamente lo contrario.
Estos informes podrán prestarse como servicio profesional adicional.
18.15. Ausencia de créditos de servicio o penalizaciones
Salvo acuerdo expreso en un SLA escrito independiente firmado por Twinny, el servicio estándar de Twinny no contempla:
- penalizaciones económicas;
- créditos de servicio;
- descuentos automáticos;
- reembolsos por incidencias de disponibilidad;
- indemnizaciones pactadas; ni
- ninguna otra compensación económica vinculada a niveles de servicio.
La obligación de Twinny en el servicio estándar consiste en emplear esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma, investigar las incidencias y restablecer los servicios afectados.
18.16. Cambios y mejora continua
Twinny evoluciona de forma continua su tecnología, infraestructura, modelos de inteligencia artificial, controles de seguridad y arquitectura de plataforma.
Por ello, Twinny podrá modificar, sustituir, actualizar o reconfigurar componentes técnicos del servicio cuando resulte razonablemente necesario para:
- mejorar el rendimiento;
- mejorar la fiabilidad;
- mejorar la seguridad;
- reducir el riesgo operativo;
- mejorar la calidad de la IA;
- optimizar la infraestructura;
- sustituir proveedores externos;
- incorporar nueva tecnología;
- cumplir requisitos legales o regulatorios.
Estos cambios podrán realizarse sin la aprobación previa del cliente siempre que no reduzcan de forma sustancial la funcionalidad principal contratada por el cliente.