# Twinny — Plataforma de agentes IA B2B

> Twinny es la plataforma de agentes IA conversacionales y operacionales para empresas medianas y grandes en Europa. A diferencia de un chatbot, un agente Twinny entiende el contexto de negocio, decide y ejecuta acciones en los sistemas del cliente (CRM, EHR, ERP, ITSM), con trazabilidad por decisión y cumplimiento europeo de serie (GDPR, EU AI Act, ISO 27001, SOC 2 Tipo II, HIPAA, NIS2).

Sitio: https://www.twinny.es
Idiomas: español (es-ES), inglés (en)
Sede: Madrid, España (Wason Digital, S.L. · CIF B67770859)
Contacto comercial: clientes@twinny.es

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## Qué hace Twinny

Twinny opera como un **agente IA integral** que cubre todo el ciclo de una conversación con un cliente, paciente, alumno o proveedor:

1. **Conversa** en cualquier canal (WhatsApp, voz, email, webchat, Instagram, Facebook, Messenger).
2. **Decide** con el contexto del cliente (historial CRM, expediente clínico, pipeline de ventas, reglas de negocio).
3. **Ejecuta** en los sistemas del cliente (escribe en el CRM, abre tickets, reagenda en el EHR, registra en el ERP).
4. **Firma cada acción** con timestamp, política aplicada, dato consultado y firma criptográfica.

Cada decisión es **auditable, reversible y trazable** — exportable a tu SIEM en formato OpenTelemetry.

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## Modelo de precios

Twinny usa un **modelo de créditos único** (Credits™): un solo saldo mensual cubre voz, mensajería, email, redes sociales e IA generativa. Sin cargos por canal, sin cargos por usuario.

| Plan | Precio | Créditos / mes | Paquete extra (10 k) |
|---|---|---|---|
| Starter | 49 €/mes | 100 000 | 6,40 € |
| Growth | 89 €/mes | 200 000 | 5,80 € |
| Advanced | 169 €/mes | 600 000 | 3,70 € |
| Scale | 499 €/mes | 2 000 000 | 3,25 € |
| Enterprise | a medida | desde 2 M | personalizado |

- Precios sin IVA. Facturación desde España con IVA español (21%) o reverse charge para empresas con VIES válido.
- Excesos cubiertos automáticamente con paquetes adicionales (59 €/250 k, 109 €/500 k, 199 €/1 M) o exceso a 0,0008 €/crédito.
- Piloto de validación: 3-4 semanas de preparación + 7 días de operación real con KPIs comprometidos antes del despliegue completo.

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## Módulos del producto

Los ocho módulos comparten motor, contexto y capa de gobierno. Se activan según el caso de uso.

### 1. Agentes IA
Entrenados con tu negocio, escalan a humano cuando aplica. Configuración multi-idioma (ES/EN/CAT/GAL/PT/FR/IT/DE/NL/PL).

### 2. Inbox unificado
WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, email, SMS, webchat, voz. Una sola conversación cliente, todos los canales.

### 3. Voz IA (entrante y saliente)
Atención de centralita inbound + llamadas outbound. Latencia <800 ms, conversación natural, transferencia a humano sin fricción.

### 4. Email inteligente
Clasifica, responde y enruta cada email entrante. Análisis de documentos adjuntos.

### 5. CRM y pipelines
Cliente 360 con historial unificado de todos los canales. Sincronización bidireccional con Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics.

### 6. Marketing y audiencias
Campañas generadas, retargeting one-click, segmentación dinámica desde el dato conversacional.

### 7. Procesos inteligentes
Automatización end-to-end con modelos IA avanzados, fine-tuning sobre tus datos y conexión transaccional a tus sistemas (REST/GraphQL, SQL/NoSQL, SAP, Dynamics, Odoo, EHRs, CRMs).

### 8. Analytics
Dashboards en tiempo real, ROAS predictivo, evaluador automático de calidad conversacional del agente.

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## Industrias

### Educación · universidades, academias y centros de estudios
- Matrícula end-to-end (recoge candidatura, valida requisitos, gestiona pago).
- Atención al alumno 24/7 con acceso real a calificaciones, horarios y trámites.
- Detección temprana de abandono (asistencia, entregas, ánimo en conversación).
- Cumplimiento LOPDGDD, GDPR, LOMLOE.
- Integraciones: SIS (Banner, PowerCampus, UXXI), CRM académico (Salesforce Education Cloud, HubSpot), LMS (Moodle, Canvas, Blackboard).
- Métricas piloto: +42% conversión a matrícula, −68% tiempo medio de respuesta.

### Salud · clínicas, hospitales, aseguradoras
- Confirmación y reagenda de citas en el EHR sin intervención humana.
- Triaje conversacional con protocolos clínicos supervisados.
- Atención post-consulta (adherencia, dudas con receta, derivaciones).
- Cumplimiento HIPAA, GDPR sanitario, EU AI Act salud, BAA disponible.
- Integraciones: EHRs vía HL7 v2 y FHIR R4 (Cerner, Epic, MEDITECH, Selene, Florence, EHRs españoles).
- Métricas piloto: <90 s tiempo medio de reagenda desde llamada del paciente hasta cambio confirmado en EHR.

### Industria · plantas industriales y manufactura
- Atención a proveedores y red comercial multilingüe.
- Gestión de incidencias OT con conexión a sistemas industriales.
- Cumplimiento IEC 62443 ciberseguridad OT.
- Integraciones: SAP, Dynamics, Odoo, sistemas ERP industriales.

### Servicios profesionales · despachos y consultoras
- Captación, cualificación y onboarding de clientes.
- Soporte a relaciones de largo plazo (asuntos, hitos, facturación).
- Cumplimiento GDPR, secreto profesional.

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## Seguridad y cumplimiento

Twinny aplica el principio de **cumplimiento europeo de serie**: cada despliegue arranca con el máximo nivel de protección activado por defecto, no como opción de pago.

### Seis pilares
1. **Datos en territorio europeo** — despliegue por defecto en AWS Frankfurt o Irlanda. Opción on-premise para sectores regulados.
2. **No entrenamiento sobre datos del cliente** — las conversaciones, expedientes y documentos no alimentan modelos genéricos.
3. **Trazabilidad por decisión** — cada acción del agente queda firmada con timestamp, política aplicada y dato consultado.
4. **Permisos granulares y consentimiento** — roles definidos por la organización del cliente, consentimiento informado en cada conversación, derecho al olvido garantizado.
5. **Cifrado de extremo a extremo** — TLS 1.3 en tránsito, AES-256 en reposo, KMS independiente del proveedor cloud.
6. **Auditoría continua** — pentests trimestrales externos, auditoría anual SOC 2, bug bounty público, disclosure responsable en security@twinny.es.

### Certificaciones y marcos
GDPR · EU AI Act · ISO 27001 · ISO 27017 · ISO 27018 · ISO 9001 · SOC 2 Tipo II · NIS2 · HIPAA · NIST CSF · IEC 62443 · HDS

### Identidad, acceso y auditoría
- SSO empresarial (SAML 2.0, OpenID Connect, Google Workspace, Microsoft Entra ID).
- Provisión automática vía SCIM 2.0.
- MFA obligatorio (TOTP, WebAuthn/passkeys, push).
- RBAC granular a nivel de módulo, pipeline, agente y dato sensible.
- Audit log inmutable exportable a SIEM (OpenTelemetry).
- Aprobaciones críticas duales para acciones sensibles (envío masivo, cambio de política, acceso a grabaciones).

### EU AI Act
- **Mínimo riesgo**: chatbots informativos. Sin restricciones (predeterminado).
- **Limitado**: el agente declara que es IA al inicio de cada conversación (activo).
- **Alto riesgo**: para RRHH, crédito, sanidad clínica. Documentación técnica, supervisión humana y registro UE (caso a caso).
- **Prohibido**: Twinny no opera en social scoring, manipulación o vigilancia biométrica en tiempo real.

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## Integraciones (+120)

Twinny se conecta nativamente con el stack que tu equipo ya usa, sin migraciones ni fricción.

- **CRM y ventas**: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Copper.
- **Productividad**: Slack, Microsoft Teams, Notion, Asana, Linear, Trello.
- **Datos y analítica**: Snowflake, BigQuery, Redshift, dbt, Segment, Looker.
- **Soporte**: Zendesk, Intercom, Freshdesk, Jira, ServiceNow, Help Scout.
- **Comms y pagos**: Twilio, SendGrid, Stripe, Shopify.
- **Modelos IA**: OpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini, Mistral, Nova, modelos propios y de proveedores europeos bajo normativa europea.

API REST y GraphQL estándar, webhooks, conectores nativos. La integración la mantiene Twinny, no el equipo IT del cliente.

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## Arquitectura técnica

- **Despliegue**: nube europea (AWS Frankfurt / Irlanda) o on-premise. Multi-tenant aislado por cliente bajo demanda.
- **Modelos**: mezcla de modelos propios, europeos y americanos bajo normativa europea.
- **Disponibilidad**: SLA 99.95% mensual, multi-AZ por defecto, failover automático.
- **Backups**: continuos + snapshots diarios, retención 30 días extensible.
- **DR testing**: simulacros trimestrales, RTO <4 h, RPO <15 min.
- **Idiomas soportados**: ES, EN, CAT, GAL, PT, FR, IT, DE, NL, PL.

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## Cómo trabajamos con clientes

1. **Conversación inicial** — videollamada de 30 minutos sin slides, demo en vivo con un caso de tu sector.
2. **Piloto de validación** — 3-4 semanas de preparación + 7 días de operación real con KPIs comprometidos (latencia, tasa de resolución, calidad conversacional).
3. **Implantación general** — tras superar el piloto y firmar el contrato. Incorporamos aprendizajes del piloto al despliegue productivo.
4. **Soporte continuo** — tier Standard (L-V 9-18, SLA 24 h), Advanced (L-V 8-20, SLA 4 h) o Premium (L-V 8-20 + sábados, SLA 2 h).

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## Preguntas frecuentes

**¿Twinny entrena modelos sobre nuestros datos?**
No. Las conversaciones, expedientes y documentos del cliente no se utilizan para entrenar modelos genéricos. Embeddings y memorias quedan dentro del tenant.

**¿Dónde se almacenan los datos?**
Por defecto en nube europea (AWS Frankfurt o Irlanda). Opción on-premise para sectores regulados. Los datos no salen de la UE sin consentimiento explícito y trazado.

**¿Está disponible un DPA (Data Processing Agreement)?**
Sí. Twinny opera como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) y proporciona un DPA firmable para todos los clientes que tratan datos personales.

**¿Cómo se notifica una brecha de seguridad?**
Notificación al cliente en menos de 72 horas desde la detección, con detalle técnico y plan de remediación. La autoridad de control se notifica cuando aplica.

**¿Cuánto tarda la implementación?**
Pilotos en producción en 14-21 días para casos de uso definidos. Despliegue completo multi-programa o multi-unidad en 6-10 semanas.

**¿Twinny sustituye a nuestro equipo?**
No. Resuelve la primera capa de cada conversación y deja a las personas las consultas que requieren juicio humano. Cada caso queda registrado y la persona que escala recibe todo el contexto previo.

**¿Cuándo conviene pasar a Enterprise?**
A partir de ~12 M de créditos al mes, despliegue on-premise, multi-país, DPO dedicado o SLA Premium con cobertura ampliada.

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## Fuentes adicionales

- [Plataforma](https://www.twinny.es/plataforma/): arquitectura, agentes, contexto, gobierno.
- [Precios](https://www.twinny.es/precios/): planes Credits™ con calculadora interactiva.
- [Seguridad](https://www.twinny.es/seguridad/): cumplimiento, certificaciones, EU AI Act.
- [Industrias](https://www.twinny.es/industrias/): educación, salud, industria, servicios profesionales.
- [Integraciones](https://www.twinny.es/integraciones/): +120 integraciones nativas.
- [Contacto](https://www.twinny.es/contacto/): demo, WhatsApp, email, videollamada.

Versión EN equivalente: https://www.twinny.es/en/llms-full.txt